Perguntas frequentes
PERGUNTAS FREQUENTES
CONTA
Preciso de uma conta para fazer um pedido?
Não, tudo o que você precisa é de um endereço de e-mail. Recomendamos que você registre uma conta para começar a adicionar peças à sua lista de desejos. No entanto, você pode fazer e rastrear pedidos como convidado e se inscrever em um horário que seja conveniente para você.
Esqueci minha senha: o que devo fazer?
Basta seguir o link 'Esqueceu sua senha?' em nossa página de Login e digitar seu endereço de e-mail. Você receberá um e-mail para redefinir sua senha.
Como recebo atualizações por e-mail da STIILI?
Mantenha-se informado sobre novidades, tendências e promoções exclusivas inserindo seu endereço de e-mail na parte inferior da nossa homepage. Gerencie suas preferências de e-mail em 'Minha Conta'.
Como faço um pedido no seu site?
É fácil! Veja como:
- Escolha uma categoria ou designer no menu de navegação superior ou use a barra de pesquisa para explorar um estilo ou tendência específica.
- Selecione a peça desejada e clique em 'Adicionar à sacola'. Após adicionar todos os itens, prossiga para o checkout em 'Resumo'.
- Entre na sua conta ou prossiga para a finalização da compra como convidado, caso ainda não tenha criado uma.
- Insira seu endereço, método de pagamento e detalhes de entrega para concluir seu pedido. Nós confirmaremos o pedido, o prepararemos cuidadosamente e o enviaremos para você, com atualizações a cada passo do caminho.
Onde posso encontrar conselhos sobre tamanho e ajuste?
Clique em 'Guia de Tamanhos' na página do item para visualizar nossa tabela de conversão. Também fornecemos informações de ajuste e medidas do modelo para cada estilo na aba 'Tabela de Tamanhos'.
Posso cancelar meu pedido STIILI ou fazer alterações nele?
Sim, você pode cancelar alguns itens antes de prepararmos seu pedido. Acesse 'Pedidos e Devoluções' ou clique aqui se você fez um pedido como convidado. Não podemos adicionar itens a um pedido existente, mas você pode fazer um novo pedido para quaisquer peças adicionais. Mais informações podem ser encontradas em nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
PREÇOS E PAGAMENTOS DA STIILI
Em quais moedas posso comprar? Isso é determinado pelo seu destino de envio e será exibido no checkout antes de concluir sua compra. Se sua moeda local não estiver disponível, seu pedido será cobrado em USD por uma taxa de câmbio competitiva.
Quando meu cartão será cobrado?
Se você pagar com cartão de débito ou PayPal, a STIILI cobrará o pagamento no momento em que seu pedido for feito em nosso site. Se você pagar com cartão de crédito, o pagamento integral geralmente é cobrado quando seu pedido estiver pronto para envio, mas seu banco ou emissor do cartão pode reservar o valor do pedido em sua conta imediatamente.
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos Visa, MasterCard, American Express, Delta, Visa Electron, PayPal e Apple Pay. Para sua segurança, verificações de segurança são feitas em todos os pagamentos feitos a nós no momento da compra.
Meus dados pessoais permanecerão seguros?
Absolutamente. Mantemos seus dados pessoais privados e confidenciais e só os fornecemos com seu consentimento ou se legalmente permitido.
DISPONIBILIDADE E AUTENTICIDADE DO PRODUTO
Posso reservar um item para comprar mais tarde?
Nosso objetivo é oferecer uma oportunidade justa de comprar nossos estilos mais procurados e, como os itens geralmente são limitados, não oferecemos reservas.
Os itens STIILI têm garantia de autenticidade?
100%. Nossas ofertas são habilmente selecionadas pelos melhores varejistas de moda de luxo ao redor do mundo e nossos varejistas garantem que todos os itens são autênticos.
Como meu pedido será embalado?
Seu pedido será cuidadosamente embalado em uma caixa ou bolsa protetora — com sacos de pó da marca, se fornecidos pelo designer — para garantir que chegue em ótimas condições.
ENVIO, IMPOSTOS E TAXAS
Quanto serei cobrado pelo frete?
Isso varia dependendo do tamanho, peso e destino dos itens escolhidos. O custo aparecerá no checkout. Oferecemos uma taxa de envio para pedidos acima de um certo limite, permitindo que você compre várias peças de vários locais por uma taxa.
Quando receberei meu item e como posso rastrear a entrega?
Assim que seu pedido for confirmado, nós o despacharemos em até 2 dias úteis. A entrega leva de 2 a 7 dias úteis, dependendo da sua localização e do método de envio escolhido. Se você fez o pedido de vários parceiros STIILI, seus itens chegarão separadamente, e você receberá notificações de entrega separadas.
Por que certos itens não podem ser enviados para mim?
Embora a STIILI envie produtos para o exterior, as marcas em nosso site podem determinar onde suas peças são distribuídas — então algumas podem não estar disponíveis para compra em todas as regiões.
Com quais empresas de transporte vocês trabalham?
Trabalhamos com DHL, UPS, FedEx.
Quanto tempo demora para receber meu pedido STIILI?
Depende da sua localização. A entrega leva de 1 a 3 dias úteis para a Europa e de 5 a 8 dias úteis para os EUA, Austrália e o resto do mundo.
Quanto tempo demora para processar meu reembolso?
Observe que os reembolsos podem levar até 10 dias úteis para serem processados devido aos tempos de processamento variáveis entre os provedores de pagamento. Veja nossa Política de Devoluções para garantir que seu reembolso seja processado o mais rápido possível.
AUTENTICIDADE
Os produtos STIILI são autênticos?
Todos os produtos são garantidos como autênticos.
Os produtos STIILI são novos ou usados?
Nós só vendemos itens novos.
O site STIILI é legítimo?
STIILI é um site legítimo que comercializa roupas, calçados e acessórios de luxo para homens e mulheres.